Das Konsumverhalten der Menschen befindet sich in einem stetigen Wandel. Und auch beim digitalen Einkauf ist dies der Fall. Aktuell brechen circa 60 % der Käufer ihren Online-Kauf und wenden sich an ein Konkurrenzunternehmen, wenn der Online-Händler nicht die bevorzugte Zahlungsart anbietet. Des Weiteren lesen tatsächlich 42 % der Käufer Kundenbewertungen, die auf Webseiten von Drittanbietern abgegeben wurden.

Auf dem Vergleichsportal von DeCollected.reviews beispielsweise, wo viele Bewertungen und Erfahrungsberichte zu finden sind. Übrigens: 28 % der Menschen, die online einkaufen, sind bereits Opfer eines Betrugs geworden. Deshalb möchten wir uns bei den folgenden Zeilen darauf konzentrieren, wie man einen seriösen Online-Shop erkennt.

Seriöse Online-Shops geben sich zu erkennen

Als seriös gelten Online-Shops, die ihre Identität durch den Firmennamen, eine korrekte Anschrift, Telefonnummer, Firmenbuchnummer und auch einen Ansprechpartner als Kontaktperson zu erkennen geben. Ebenfalls sollten die Vertragsbedingungen bei einem Einkauf leicht zugänglich aufzurufen und transparent gestaltet sein und sowohl die Leistungsmerkmale der Produkte aus dem angebotenen Sortiment und auch die Garantiebedingungen sollten ganz genau und übersichtlich dargestellt sein. Gute Webshops erkennt man zum Beispiel auch daran, dass sie ein sehr umfangreiches mpressum haben!

Datenschutz hat einen hohen Stellenwert

Hierbei geht es nicht nur um die Sicherheit der Daten, die dem Online-Shop übertragen werden, sondern auch um das Verhalten des Online-Händlers mit den gespeicherten Kundendaten. Der Anbieter sollte unbedingt garantieren können, dass Kundendaten nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben werden und diese ausschließlich für die Abwicklung des Bestellvorgangs genutzt werden.

Ob sich der Anbieter an die Datenschutz-Grundverordnung hält, dies zeigt ein kurzer Blick in die AGB. Sofern der Online-Shop die Kundendaten für Werbezwecke wie einem Newsletter verwenden möchte, dann muss dieser eine separate Einwilligung beim Käufer einholen.

Gütesiegel und Bewertungen geben Aufschluss

Bei der Suche nach einem vertrauenswürdigen Online-Shop sind Gütesiegel wie „EHI Geprüfter Online-Shop“ und „Trusted Shops“ eine sehr gute Orientierungshilfe. Denn diese erhält man als Online-Händler nur, wenn strenge Kriterien erfüllt werden. Hierzu gehören unter anderen aussagekräftige Informationen bezüglich Lieferung und Warenverfügbarkeit und auch die Einhaltung der geltenden Widerrufs- und Rückgaberechte. Des Weiteren geben Bewertungsplattformen und Vergleichsportale wie Collected.de Auskunft darüber, welche Erfahrungen andere Käufer bei dem Anbieter gemacht haben.

So erkennt man unseriöse Online-Shops

Es existieren gewisse Merkmale durch die die man Online-Händler erkennt, von denen man besser die Hände lassen sollte. Diese haben wir für euch aufgelistet.

• die Webseite des Shops hat eine ungewöhnliche Domain-Endung wie nam.de.com.
• der Name der Domain hat nichts mit dem Angebot zu tun
• auf der Homepage sind zahlreiche Fehler in Rechtschreibung und Grammatik zu finden
• Datenschutzerklärung und die AGB sucht man auf der Webseite vergeblich
• Kundenbewertungen sind ausschließlich hervorragend oder der Händler wurde kaum bis gar nicht bewertet
• die Bezahlung erfolgt nicht über eine https-gesicherte Seite, in der Adresszeile ist also kein Vorhängeschloss zu sehen
• als Zahlungsmethoden werden ausschließlich „Vorkasse und Kreditkarte“ angeboten